1- Une analyse pointue des besoins et des risques avant chaque collaboration

 

Avant d’engager toute collaboration, un comité de pilotage, dont Marie-Hélène Hochard fait partie, supervise une évaluation minutieuse de la faisabilité du projet. Cette évaluation transversale est conduite de manière systématique. 

La typologie des marchandises, l’analyse des risques et des zones géographiques, ainsi que les exigences du client sont parmi les critères scrutés avec attention.

Lorsque les partenaires de DGS Transports ne sont pas en mesure d’assurer la prestation, nous activons notre réseau de transporteurs alternatifs, sélectionnés pour leur engagement envers des valeurs communes et un niveau de qualité équivalent. Marie-Hélène souligne que cette exigence est fondamentale pour DGS Transports, car l’ensemble des services reposent sur des valeurs fortes.

Dès qu’une proposition de collaboration est formulée, les détails sont communiqués aux clients afin de garantir conjointement que l’offre proposée est parfaitement adaptée mais aussi pour garantir une totale transparence. 

 

2- Un interlocuteur unique qui maîtrise vos problématiques

 

Chacun de nos collaborateurs est assigné à un portefeuille client unique.

Cette approche offre un avantage significatif, elle permet une gestion optimale des transports. De plus, en cas d’incidents, notre connaissance approfondie de votre entreprise nous permet d’adopter une approche proactive et de guider le transporteur vers la meilleure solution. 

Plutôt que de réagir de manière automatique, nous mettons en œuvre un plan d’actions stratégiques en interne. Nous examinons l’historique des transports et utilisons des outils pour comprendre l’incident. Par exemple, pour anticiper les contraintes d’accessibilité, nous nous rendons sur Google. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de résoudre les problèmes sans avoir besoin de vous solliciter.

Une approche régulièrement utilisée pour les problématiques d’accessibilité souvent mal anticipées.

 

3- Une adaptabilité et une flexibilité sans faille

 

La taille humaine de notre PME, nos valeurs familiales et notre expertise poussée nous permettent de déployer des mesures concrètes et adaptées aux besoins spécifiques. 

Par exemple, pour certains de nos clients, nous avons instauré un système de messagerie automatisée pour planifier les livraisons. Dès que la marchandise quitte le quai, le client final reçoit une notification lui permettant de préciser les détails de la livraison (horaires, exigences particulières, etc.) ou de la reprogrammer. Cette initiative contribue également à alléger la charge de votre service ADV.

Nous faisons preuve d’une grande flexibilité et d’une grande adaptabilité à toute épreuve. Récemment, avec nos partenaires transporteurs nous avons traité des demandes reçues jusqu’à 19 heures pour une expédition dès 6 heures le lendemain, en région parisienne.

 

4- Un suivi des transports basé sur 3 requêtes

 

Chaque transport comporte des risques, en tant que commissionnaire impliqué nous réalisons systématiquement :

• Une analyse des clients : avant chaque expédition, nous examinons l’historique des transports.
• Une gestion des souffrances : nous effectuons une vérification systématique des contraintes logistiques telles que l’adresse de livraison et l’accessibilité, ce qui nous permet d’anticiper et de réduire en quasi totalité les incidents de transport.
• Une surveillance des transmissions EDI : nous procédons à une vérification automatique de toutes les transmissions EDI.

 

5- Une approche du transport résolument digitale

 

Afin de répondre à vos besoins, chez DGS Transports nous avons opté pour la digitalisation avec la mise en place d’une plateforme extranet. Elle permet de commander vos transports en un clic et de suivre en temps réel l’évolution de vos livraisons grâce à notre système de suivi, le Track & Trace. 

L’expérience client guide nos décisions ; chaque jour, nous écoutons attentivement nos clients afin de mieux répondre à leurs besoins. Ce processus d’amélioration continue est en constante évolution, et nous nous engageons à explorer de nouvelles solutions pour offrir des prestations de transport toujours plus fluides et qualitatives. Nos valeurs familiales et notre envie de toujours mieux faire font de DGS Transports un acteur de proximité privilégié.